Erwan,

Vous avez passé commande le 18 juin, et votre colis a été expédié dès le 20 juin, soit dans un délai très court. Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer des envois rapides.

Concernant la taille, nous comprenons votre déception. Toutefois, notre guide des tailles est basé sur la longueur intérieure des espadrilles. Celui-ci est conforme aux standards, mais des variations peuvent exister en fonction de la largeur du pied ou de la morphologie individuelle. C’est pourquoi il reste indicatif, même s’il est conçu pour orienter au mieux nos clients. Nous avons alors pris en charge, à titre exceptionnel, le retour de votre colis ainsi que l’envoi de la nouvelle paire, sans aucun frais pour vous (hormis les frais de livraison initiaux). Votre nouvelle paire étant en cours de fabrication, nous avons fait tout notre possible pour qu’elle soit produite et livrée avant la date butoir, malgré les contraintes rencontrées.

Nous espérons néanmoins que votre paire d'espadrilles vous a plu. À bientôt !

Merci beaucoup pour votre retour ! Ravi que la qualité et la livraison vous aient satisfait. 😊

Bonjour Ariane,
Merci pour votre retour. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard de livraison. Nous privilégions une production raisonnée avec des stocks limités afin d’éviter la surproduction. Toutefois, pour notre première année, l’ampleur des commandes en cette fin d'année a dépassé nos prévisions et nous avons pris du retard. Concernant le point relais, nous collaborons étroitement avec DPD, qui détermine les points relais disponibles. Nous n’avons pas de contrôle direct sur ce choix, mais nous faisons toujours en sorte de vous proposer le point relais le plus proche de chez vous.

Nous espérons vous revoir très prochainement.
À bientôt ! ☀️

Merci beaucoup, Liliane ! Nous sommes ravis que vos espadrilles aient fait sensation. En les choisissant, vous avez fait un pas (littéralement) vers une mode plus responsable

Merci Alain, nous sommes ravis qu'elles vous plaisent !